ermTrack

¡ ermTrack ofrece una solución Web del tipo “On demand” que permite la monitorización, gestión y seguimiento de la comunicación vía email y el nivel de calidad ofrecida por su empresa a sus clientes !

¡ Lo que dicen nuestros clientes !

"Esto nos ha permitido planificar el día a día con mas eficacia, y que no todos dependan del teléfono todo el tiempo."
Unn Strand, DHL

"A través del modulo de estadísticas que incorpora, hemos observado que ahorramos hasta un 50% de tiempo en cada solicitud."
Heidi Bligaard, Eniro

"En Zepto, conseguimos aproximadamente 20.000 nuevos clientes cada año, y por lo tanto es esencial que estemos constantemente mejorando la eficacia en todos los aspectos de nuestros Departamentos de Soporte. eTrack ya nos ha ahorrado mínimo un 50% del tiempo que previamente dedicábamos a manejar los emails a través del Outlook."
Morten Kjaersgaard, Zepto

"Case story" de DHL
Pulse sobre la imagen o aqui

¿Donde esta el Email?
(Pinché en una de las copas para encontrar el Email, si no lo consigue pinché en el bocadillo)

¡ Sabía que... !*

Cada vez más usuarios utilizan el email para solicitar información?
El 86% de los consumidores quiere una comunicación por email?
El coste de atender a un cliente a través de email es como mínimo un 44% más económico que a través del teléfono?
Solo el 8% de las empresas dan confirmación de los emails recibidos, dejándolo el 92% restante con la incertidumbre de si habrá llegado o no?
Los clientes demandan una respuesta dentro de las 24H y solamente se responde un 43%?
El 61% de los clientes que afirman haber dejado hacer negocios con una compañia fue debido a un servicio al cliente de mala calidad?

¡ El email es una herramienta importante dentro del CRM... déle la importancia que se merece !

* Segun The Customer Respect Group, Mayo 15 2006 & Call Center Magazine nº 34 Septiembre 2007`

Nuestros clientes

- cliente con eTrack

Para ver un listado completo de las compañías que utilizan eTrack para solucionar su ERM (Email Response Management), pulse aquí.

ermTrack España, S.L. Parque Empresarial Nuevo Torneo, C/Astronomía 1, Torre 1, 7º, Modulo 3, 41015 Sevilla